我们服务的客户来自各个领域,包含电信、互联网、广电等行业;成功开发综合网络激活系统、融合通信平台、威尼斯平台官网在线、网络运维与客户服务微信公众平台等系统平台
平台通过后台管理系统与APP客户端相结合,实现服务人员与客户的便捷电话沟通,同时实现了管理部门对服务人员的考核管理
应用终端:主要实现服务人员APP功能以及通过WEB实现后台管理
核心数据库:实现用户数据、业务数据以及系统数据的记录及管理
通信网关:实现统一的服务号码电话呼叫功能以及短信功
统一号码智能呼叫:客户回拨统一服务号,通过智能转接至之前的相应服务人员
客户信息便捷管理:服务人员通过APP通话记录保存客户信息,并在后台逐步形成客户信息库
沟通服务记录查询管理:通过核实服务记录,管理人员实现内部服务质量管理考核
分流人工服务压力,降低人工成本
零打扰用户管控,降低管理成本
客户感知指标改善,提升品牌形象
可以形成围绕客户的价值运营,针对客户需求进行宣传、业务推广,形成以客户为中心的传导链
创新用户接触点管理,服务人员将承担上门服务功能,办理业务、物流配送等,融合通信+业务+功能+管理模式是适应未来的必然选择
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